自治区市场监管厅强化业务培训，全力保障热线归并平稳顺畅

为深入贯彻落实国家关于进一步优化政务服务便民热线、推进热线归并整合工作的决策部署，确保市场监管领域相关热线服务平稳过渡、无缝衔接，自治区市场监管厅近期组织开展了系统性的专项业务培训。此次培训旨在全面提升热线工作人员的综合业务素质与服务水平，为核心热线的顺利归并与高效运行奠定坚实基础。

培训工作紧紧围绕“确保归并顺利、服务提质增效”的核心目标展开。厅内高度重视，精心策划，制定了详尽的培训方案。培训内容全面覆盖了政策法规解读、归并后热线新业务流程、常见问题标准化应答指南、跨部门协作沟通机制、应急处突预案以及服务礼仪与沟通技巧等多个关键维度。特别针对归并后可能出现的业务交叉、职责边界、信息流转等难点、堵点问题，进行了深入的案例分析与模拟演练，确保每一位参训人员都能清晰理解政策要求，熟练掌握操作流程。

本次培训采用了线上线下相结合、理论讲解与实操演练相穿插的多元化模式。一方面，邀请业务骨干和专家进行集中授课，深入解读相关政策文件与工作规范；另一方面，组织参训人员进入话务平台进行跟岗实习和情景模拟，在实际操作中巩固学习成果，提升应对复杂咨询和投诉举报问题的实战能力。培训过程中还建立了即时答疑与反馈机制，确保疑难问题及时得到解决。

通过系列培训，全区市场监管系统热线服务队伍的业务知识得到了系统更新，服务意识和协同能力显著增强。参训人员不仅对热线归并的重要意义有了更深的认识，更对归并后的工作职责、服务标准、操作流程做到了心中有数、手中有策。大家普遍反映，培训内容实用性强，针对性强，为接下来迎接热线归并后的服务高峰、保障群众诉求渠道畅通无阻做好了充分准备。

下一步，自治区市场监管厅将继续密切跟踪热线归并后的运行情况，建立健全常态化培训与考核机制，定期开展业务复盘与技能提升培训，持续优化服务流程，确保12315市场监管热线及其他归并热线真正做到“接得更快、分得更准、办得更实”，不断提升企业和群众的满意度与获得感，为营造更优的营商环境和消费环境贡献市场监管力量。